「ブログ」の記事一覧

営業職として接客をするなら、お客様の次の行動を読んで先回りし、懸念点を解消することで「この人、気が利くな～」と思ってもらえます。「気が利く営業になれよ」そんなの、上司や先輩に言われなくても分かってる。でも、具体的にどうす […]

私がFP協会の相談員をしていたときのこと。相談員の任期は2年で、1回の相談には2名の相談員が担当します。1年目は見習い、2年目は主担当としてお客様の相談を受ける流れです。相談員を経験したことでいくつか気づきがありましたが […]

行政書士の業務には、遺産分割協議書の作成や遺産の分配（預貯金の解約等）など、迅速かつ正確な結果を提供すべきものがあります。依頼者にとっては不慣れな分野であり、法律の理解も浅いことが多いため、行政書士が主導して進める必要が […]

私は大学卒業後、サラリーマンとして勤務したのちに開業しました。開業して最も苦しんだ（現在も苦しんでいる）のは、お客様からの苦情、いわゆるクレーム対応です。サラリーマン時代にもクレーム対応の経験はありましたが、心理的なプレ […]